奇葩的官方“神回复”让群众哭笑不得

选择字号：超大标准 dzgoadmin 发布于2020-12-25 属于搞笑段子栏目 0个评论 88人浏览

　　政府发布一些与群众生活息息相关的信息，不仅是法律的要求，也是政府落实服务型政府理念，方便人民群众的必要之举。近年来，人民群众也从这些发布的信息中受益。但就是这种影响力日益提高的“官方声音”发布渠道，时不时地也会制造一些“噪音”，个别地方官方网站、微博发布的不当言论、回复时有出现，让群众哭笑不得。

　　2月25日，国家旅游局宣布对云南省丽江市古城景区等3家5A级旅游景区作出严重警告处理决定。当天傍晚，丽江市古城区委宣传部官方微博“古宣发布”发布微博对此作出道歉。一位网友对此留言，“永远不会去的地方就是丽江”。

　　随后，“古宣发布”对此回复称：“你最好永远别来！有你不多无你不少！”“古宣发布”作出上述回复后，迅速引发社会各界的关注。

　　“你最好永远别来！有你不多无你不少！”这句话怎样听来都像是日常生活中双方出现矛盾时所说的“气话”，然而，它却十分不和谐地出现在了丽江市古城区委宣传部的官方微博上，作为回怼网友的“官方意见”。通过网络检索笔者发现，这样的官方“神回复”并非个案，

　　今年，湖北省武汉市一位市民向媒体反映称，他浏览“武汉通”的官网时，意外发现常见问题咨询栏出现语出惊人的“神回复”。相关截图显示，对于问题“武汉通卡如何保管”，相关回复为“你爱咋保管咋保管，关我毛事”。

　　2014年，有网友质疑湖南省岳阳市东洞庭湖保护区一处垃圾焚烧站无人管理，岳阳市政府门户网站官方微博在回应时，称这名网友和另一位转发的网友是“环保绿茶婊”。

　　更早些时候，有网友在四川省阆中市国土局官方网站咨询：“请问我们阆中商品房产权都才40年，南充、南部、西充都70年，如果到时40年到期后那房子算哪个的？如何处理？是否意味着现在当一次房奴，40年后还要当一次房奴？”对此提问，阆中市国土局官方网站给予回复：“1、土地管理法规定，住宅最高70年，没有规定非70年不可；2、40年后，我们是不是还存在这个世界，不要考虑太长远了。”

　　更有雷人的是有网友询问“为什么网上余额有时与实际余额不符”，官方回答竟然是“因为你自己太穷系统嫌弃你”。

　　以上这些“机智”或者说“俏皮”的神回复，如果是出现在脱口秀节目当中，肯定能博得观众的哈哈大笑。然而当它们出人意料的出现在官方媒体上，不仅丝毫体现不出幽默感，反而暴露出公权力的傲慢与一些地方政府部门服务意识的缺位。“神回复”体现出来的不是幽默，而是不专业。

　　公务员也是有血有肉的人，被网友怼难免产生情绪，但即便具体的运营人员在工作中产生情绪，也不宜通过官方渠道发泄，因为这些神回复代表的不是个人，而是权威与官方。通过个人通过“官方媒体”怼网友，就会自然演变成官方怼网友，严重影响政府的形象。而且这些“神回复”借助网络平台在短时间内会被迅速传播，这种负面影响的实际效果也会随着信息的扩散而被无限放大。去年的“毕福剑事件”与最近出现的“法官讽刺老交警雪中执勤是作秀事件”就是鲜活的反面案例。

　　以上现象也暴露出我国政府在服务型政府建设上存在的一些问题。比如业务人员的服务意识不强，工作缺乏耐心，宣传工作管理不严格，信息发布缺乏事前审核机制等。政府是人民的政府，政府所作的一切应该以人民的利益为导向。即是为人民服务，就要学会接受人民群众的意见与牢骚，如果始终以“官老爷”的姿态自居，听不得一点意见，受不得一点批评，还可能真心实意地为人民服务？

　　作为群众的当家人，政府在人民群众中的形象应是稳重庄严的，如果政府也可以同普通人一样，插科打诨，乱发牢骚，试问公民还会放心将公权力交到这样的政府手中吗？如果连老百姓反映意见、提问题都表现的不耐烦，不是认真回复群众关切，而是言语讽刺挖苦，人民群众又该有怎样的感受呢？政府改革一直在追求的“服务型政府”又该如何实现呢？政府的权威与公信力又会遭受怎样的损失呢？

　　笔者认为，杜绝以上的“神回复”光靠公务人员的自觉是不够的，必须从制度上根除“神回复”产生的根源。可以试着从“专业”与“追责”两个方面开展工作。所谓的“专业”是指官方媒体的运营人员要专业化与信息发布流程要专业化，对于运营人员加强培训，注重人员素质，尝试建立信息发布的事前审核机制，不能让任何信息都出现在“官方媒体”上；所谓“追责”是指应该建立惩戒机制，不能让“说了就说了，你能拿我怎么样”这样的思想蔓延，要让工作人员认识到敢于“怼群众”就要承担相应的后果并切实履行，严肃追求相关责任人员的责任。

　　总之，“神回复”不应被当做幽默，因为这样的幽默群众难以承受。唯有用制度管住容易“任性”的权力，才能有效减少“神回复”，况且，群众希望从政府身上得到的不是幽默，而是尽职尽责，不失位，不越位。(西风微凉)

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