在抗击新冠疫情工作中，花城街隔离疫情却不隔离爱，为辖区滞留的武汉同胞提供了贴心温暖的服务，不少武汉市民离别时说道：“花都的党员干部真是好样的、干实事的！
当时萧明一家5口准备从武汉到越南过春节，飞机经停广州，临时决定在广州停两天，带孩子到融创乐园和雪世界玩一玩。1月23日早上，由于疫情蔓延，湖北武汉实行交通管制，萧先生一家暂时无法返回武汉，并且看到网络上各类疫情相关新闻报道后，一家人决定取消出国行程，随即滞留在花都区堇山酒店。
2月1日，花都相关部门对萧先生一家 （武汉来穗人员） 实行居家医学观察。当时，萧先生的太太心态有些崩溃：“老人70多岁身体不太好，血压突然飙升怎么办；1岁多的二宝奶粉、尿不湿已经快用完了到哪里买；大宝的学校通知即将开网课，却没有带学习资料出来....这些问题都怎么解决？”夫妻俩焦头烂额。
花城街相关部门了解到这些情况后，驻百合社区工作组立即主动购置奶粉、尿不湿和玩具送上门； 社区医院的医生和护士第一时间送去降压药，并连续几日上门观察直到老人血压恢复正常； 酒店提供免费打印资料供孩子正常上网课......
原本广州堇山酒店2月3日已经要暂停营业，但为了这家滞留旅客一直关门营业，整个酒店只有萧先生一家。酒店人员仍加班加点为其服务并减免部分费用，街道和居委工作人员每天主动上门询问情况，在上级要求滞留旅客集中隔离后，又主动派车送萧先生一家前往广州宾馆集中隔离点。
第一次到花都，感觉非常温暖，这里的党员干部对我们像家人一样，除了提供帮助还陪我们聊天唠嗑、排解情绪。这是非常难忘的一段经历，收获很大，让我们真切感觉到粤鄂一家亲！
政府、酒店、医护都非常有耐心，我觉得很麻烦他们，但是他们从来都不嫌麻烦，主动为我们解决问题，感激所有帮助过我们的人，他们是社会的正能量。
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