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一位网友在一家淘宝店里买了一个星球饰品后，给了个意味深长，故事满满的差评：
但是官官好奇，现在客服已经不流行“亲亲”“宝贝”“嗯嗯”……的完美回复了吗？
我在19楼的阳台，坐了5个小时，情绪失控了7次，右眼皮跳了93下，心脏疼了一晚上……
在电商企业的所有岗位中，客服似乎较少会被人第一时间提起。相比运营、推广等角色，客服的地位，也好像常常显得没那么受人瞩目。
他不仅是帮你挣钱的那个人，他还是最了解我们产品目标群体需求的人，更重要的是，他们曾无数个日夜，默默的承担了很多不满情绪的发泄。
如果消费者购物体验满意了过来夸两句最好，一旦遇到差评就需要一定的情商来解决。每一次和客户间的互动和交流都像一个小小的公关考验。
对于客服来说，唯有真诚耐心，以及对客服工作正确的理解和妥善处理的方式，才能让店铺经营事半功倍。
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