最近,家住宝山区高境镇的市民徐先生向“帮侬忙”栏目求助,他在淘宝网上购买了一款指纹防盗锁。可是,刚用了不到半年,防盗锁的指纹识别功能就完全“失灵”。更让他感到气愤的是,与商家沟通未果后,他申请淘宝网官方客服介入。但是,一个多月过去了,也没有任何结果。
徐先生说,去年(2021年)7月19日,他在淘宝网“米家小米正品折扣店”内购买了一款“米家防盗锁K2基础款”,价格为1042元。今年1月30日,徐先生发现,这款安装在他家防盗门上的指纹锁完全不能打开。防盗锁上不仅没有任何提示,也没有显示任何错误代码,他和家人只能通过备用钥匙,才能完成开门。“如果使用备用钥匙,才能开门。那么,我买这把防盗锁的意义何在?”
徐先生回忆,发现问题时,他曾多次与商家沟通,但对方始终不解决问题,甚至不搭理他。“从2月7日开始,我曾多次和淘宝网客服反映情况,但即便客服介入,问题依旧没法解决。”就这样拖了一个多月,如今,徐先生和家人每次开门,还是只能使用备用钥匙,不太方便。
记者联系了淘宝客服热线。一名客服人员表示,经过在线月份,消费者徐先生确实投诉过该问题。记者描述了大致问题之后,客服表示,会在24小时内给予消费者徐先生回复。但是,截至发稿,淘宝网方面依旧没给到消费者任何形式的回复。
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