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13日晚，在成都地铁5号线高升桥站，车站工作人员发现一名乘客因喝多了酒不太舒服，便扶着他上车，同时通知西北桥站站务员在下车点接他。西北桥站值班站长刘红秀接到通知后，便立刻组织同事一起在站台前接他。
在站台门打开的一瞬间，车站工作人员把乘客扶到长凳上躺下，并清除地上的呕吐物，电话联系乘客家人，同时还有一位热心乘客参与帮忙。
刘红秀和同事们把乘客扶到长凳上休息后，专门为他设置了围挡。“一方面是希望确保车站其他乘客不会受到影响，同时也是为了给这位乘客一个安全、私密的空间。”
“那天是我老公公司聚餐，他喝多了酒，身体不太舒服。谢谢工作人员细心照顾他，帮忙把他扶上出租车。”该乘客的妻子胡女士说，成都地铁真的很温暖，每次带小孩坐地铁，总会有人让座。
“那天下班后乘坐地铁回家的途中，看到了暖心的一幕，车站工作人员细心照顾一名身体不舒服的男子，为了不打扰他休息，还给他设了一个围挡。”网友@淋着大雨晒太阳说，工作人员还小心翼翼地帮乘客提着其为家人精心挑选的蛋糕。当时觉得很暖心，就拍下来发到了网上，希望能和更多人分享正能量故事。
“这就是一个按照公司相关规程进行的一个日常操作，没想到会引起大家的关注。”正如刘红秀所说，这只是他们日常工作中最普通的一部分。
在网友@淋着大雨晒太阳的这条视频的评论区里，网友纷纷分享了自己在地铁站里经历的温暖小事，留言达1500余条。
“身体不舒服时，地铁工作人员会主动询问，并且提供帮助；遇到丢了东西、手机没电等困难时，地铁工作人员总会耐心解决；出行不方便时，工作人员都会帮忙抬轮椅……”这是成都地铁的职责所在，谢谢你们都记得。成都地铁始终践行着“人民地铁为人民”的初心，希望一个个服务行为、一项项服务措施，能在某一瞬间温暖你们的归途，让成都更有温度。
“火爆”全网的暖心故事背后，是高标准细致化的机制保障。成都地铁始终把市民乘客满意作为地铁运营工作的根本遵循及刚性标尺，创新推行“文明365”服务品质长效提升管理机制，从环境秩序、人员服务、设备设施等方面设立3项一级、24项二级服务标准指标，常态化开展现场督查和服务培训，形成可达标、可执行、可持续的长效标准，成为每一位工作人员的行为自觉，确保“365天每天都是文明城市创建”的运营服务状态，为市民乘客营造文明出行氛围。
地铁，不仅是公共交通工具，更是展示城市形象的窗口，是一座城市的象征。一句句轻声地询问，一次次暖心的搀扶，一项项更新的服务，地铁空间里最温暖的表达都会成为温暖传递的薪火，都将汇聚成为城市的幸福合力。
人与人守望相助，人与城双向奔赴。文明汇聚成光，照亮市民乘客的幸福之路。文明凝聚合力，打造公园城市的最美名片。当前，成都已连续14年荣膺“中国最具幸福感城市”冠军。正是城市文明的发展，给足了市民获得感、安全感、满足感，市民才发乎心底，才愿意捧出真情真心，守护城市文明，和城市一起成就幸福梦想。
每一个人都是一道光，点燃成都的暖、点亮成都的美，每一束光都是我们更爱这座城市的理由。点滴之善聚沙成塔，全新的一年让我们一起用身体力行的平凡之善，继续守护这座美丽的公园城市，折射出幸福成都的文明之光。
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