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淘宝客服作为淘宝店铺的一线人员，责任重大。肩负着店铺成交率，回复速度 ，销量，售后服务质量等多方面的重担。当叮咚声响的那一刻，客服条件反射先发一个微笑表情，然后问候:亲亲，在的呢，有什么可以帮助您呢?一位客服可能同时会接待 10-20人左右，但在电脑那端咨询的你可能并不知道 这些情况，秒回的速度让你以为客服只为你一人在服务 。
为什么淘宝店铺会对回复速度有这么高的要求呢?因为回复速度的快慢会直接影响店铺成交率，当有顾客进店咨询时，第一时间回复，给顾客的感受会非常重要，回复太慢会导致很多顾客因为不愿等待而流失，从而大大降低了店铺的成交率，成交率不高，那店铺生意肯定就不会好了.有的淘宝客服打字速度确实很快，但是这样打一整天的话估计也是非常人可以承受的。像天猫店铺的淘宝客服回复速度一般都需要控制在40秒以内，但是有的客服能却做到20秒以内，那么这么快的速度他们是怎么做到的呢?
淘宝客服使用的千牛工作台，有编辑快捷短语的功能，常用的短语都可以提前编辑好，发送时只需要输入:/亲 ，那么这一整句话就可以出来了。但是除了千牛可以编辑短语以外，其实搜狗输入法也可以编辑快捷。
设置好以后，只需要输入S2，那么这句话就可以打出来了，相对于千牛的短语输入又快了许多.大家应该会很奇怪为什么不直接设置1，这样直接输入S这句话就可以直接打出来了，不是更快吗?那是因为设置1会直接影响到你输入其它文字 ，设置S234567这些都不会与其它文字起冲突，一个英文字母可以设置2-8个短语，键盘 上26个字母，如果记性够好全部设置起来，那回复速度20当然不在话下了呢。
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