【事件概述】“你不说话没人把你当哑巴”“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”这居然是群众在政府官方微信上咨询时收到的反馈？近日
“你不说话没人把你当哑巴”“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”这居然是群众在政府官方微信上咨询时收到的反馈？近日，安徽省池州市贵池区人民政府的官方微信出现了如此“牛气”回复，让网友“惊呆了”。对此，该微信平台第三方运营机构表示，此次“意外”系“系统自动回复”所致，最终让“小黄鸡”来背这口锅。
5月2日晚，池州一网友在“贵池区人民政府发布”微信公众号两次提交相同留言时，相继收到“不说话没人把你当哑巴”和“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”的雷人回复。此事经媒体报道后，引起广泛关注。
5月4日晚，代运维单位召开会议，对平台技术责任人和公众号维护人员分别作出严重警告和警告处分。
5月5日深夜，上述微信平台公开发布一封“致歉信”。贵池区官微“神回复”属系统故障，并非人工回复。信中解释，该办今年初依托公众号平台开展“随手拍”活动，代运维单位在投稿投票环节对公众号后台进行了技术调整。随之该公众号与微信后台对接出现故障。微信后台“小黄鸡”智能回复软件自动激活，对话时出现的不当回复内容均为该软件自带数据库内的网络用语。
5月6日，贵池区委宣传部消息，相关责任人员已受到相应处理，同时，贵池区信息办已启动相关责任人问责程序。
网络问政出现“神回复”在近些年时有出现。近日，一张“鄂尔多斯康巴什区政府信箱粗暴回应公安民警”的截图在网络中引起热议。截图显示，一名疑似当地公安系统工作人员的网友4月29日在康巴什区政府网站区长信箱留言质疑：“五一期间为什么只安排公安局植树？”结果被怼“如果你不满，请另谋高就”。
另据报道，日前，四川内江发改委官方网站也发生了针对网友咨询“答非所问”的奇葩事，一名网友通过官方网站，两度向四川省内江市发改委咨询当地的机场规划问题，却不想两次都遭遇“答非所问”。
其实，无论池州官微的“自动回复”、鄂尔多斯康巴什区政府信箱粗暴回应公安民警还是内江发改委网站的“答非所问”，所暴露出来的“共性”问题，说到底都是对政务信息公开的重视不足和管理制度的严重缺失。
时下早已进入“网络时代”，政府网站、官微不仅是居民群众了解政府的一扇“窗口”，更是官民沟通交流的便捷桥梁，官微和政府网站对待网民的态度，实际上也是政府作风和民生感情的一种直观体现。
我们的政府是服务政府，当民众有关切、有疑虑，政府应当及时答疑解惑。这些事件的性质也并不复杂，群众表达的主要都是利益诉求，并渴望得到公正。只要尊重民意、坚持法治，维护合法权益，复杂的问题便能得到有效处理。
现如今，地方政府部门利用互联网参与社会公共治理越来越常态，但仍要注意把握“度”：技术方面不反对外包，但内容把关与解读还需政府工作人员亲力亲为，不可代劳。
网络问政“神回复”让只“小鸡”背锅：是懒政更是责任心缺失。那么，地方政府部门要如何切实担起责任，在互联网的考卷上，做到会答题、答好题呢？
首先，网络问政是政府与百姓沟通的重要方式，倾听百姓心声，适当给予回应，使官微真正成为政府与群众的“连心桥”而非一堵“隔心墙”，避免因个人的“任性”而损害政府形象。“神回复”事件，不应只当作一则“冷笑话”来看，而应敲响政务平台管理运营的警钟。
其次，“神回复”事件，暴露出相关部门对互联网依然缺乏深刻认知，疏于有效监管。安徽池州的“神回复”事件，就给各地的官微提了个醒：官微运营者不能意气用事，把公信力和专业性不当回事。内容和信息的发布，应形成一道制度化的把关，不能任由个人“即兴发挥”。相关部门在管理中，除了在技术层面对运营人员加强专业投入和训练，更要加强监管和安全意识，重视政务服务理念的内在修为。
最后，网络问政出现如此雷人回复，一定程度上也反映出运营者自身业务水平不高。作为官方运营者，平时要严格要求自己，严谨做事，只有维护官微的严肃性和权威性，才能保证其渠道干净、畅通。
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