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第二把：身为“社会成员”的一分子，在与他人往来、形成人际关系网方面，所具备和可发挥的态度及能力，我称之为“人际关系能力”。
当然，上面两把“钥匙”并非独立存在，它们是相互联系、相互作用的；不过，两者间存在更多的是：分歧和差异。
掌握两者之间的性质、作用等差异，对学习聊天技巧具有重要意义，可以籍着它对人的能力进行认识及判断，从而决定由哪方面进行改善，进而达到最佳的交际效果。
所谓性格能力，指的是个人对“一般事物理解、洞察”的能力，同时还有“对自己加强认识、努力，提高自己在性格、态度、思考方式等各方面的水准”的能力。这不仅需要我们努力涉猎各方面的知识，还需要不断累积各方面的经验教训，以便确立、凸显自己的个性，用自己的人格魅力去征服他人。
至于人际关系能力，也包括人们“对一般事物理解、洞察”的能力;除此之外，它还要求人们具备“关心、谅解、同情及爱心”，你还应该注意“尊重对方的个性”、“互相尊重、建立信任关系”!
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