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近期，平安产险深圳分公司宝安服务区查勘员林志坚接到报案，立刻电话联系客户，但发现电话那头迟迟没有声音。后来收到短信得知客户为聋哑人，第一时间推掉手上其他事情，前往事故地点。这是林志坚第一次接触特殊人群，到达现场后，他立马添加客户微信，用最快速的方式向客户了解情况。为了尽快安抚客户的情绪，他高效协助处理事故，仅用时十分钟就解决了事故。事后查勘员想到客户可能比较着急修车，并且后续可能修车也会因沟通而遇到困难，立即联系修车厂求助定损修车，助推客户到达合作厂。
修车厂得知客户是特殊人群，全力配合查勘员，协助客户解决修车问题，并在到厂后给客户送出额外的油漆修复，帮助客户解决车上其他的损伤。他们还承诺晚上加班加点，第二天将车子修好返还给车主。
以客户为导向，品质优先，保险不仅是一份产品，更是对客户的承诺，对社会的责任，让每一个客户都能感受到温暖的理赔。
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