记者采访中发现,有一点很重要的是,用户与10086智能机器人之间的短信往来,不管接收还是发送,都是免费的。
“我们建设智能客服机器人的初衷,是由于电子渠道的不断发展,业务又不断增多,但是不少手机用户不知怎么操作,也找不到自己所需要的业务”,江苏移动10086人士表示,建设智能客服机器人系统的目的,主要在于更加方便用户进行查询和办理业务,智能机器人的知识库,基本覆盖了手机用户咨询的常规信息,后台管理人员每日会根据用户短信涉及的知识点进行信息更新与维护,使答案更加精准。
如今,除了和用户聊天,10086智能机器人更实用的用途是业务介绍、资费标准、办理方式、使用方法、业务范围等等的回复,总知识点多达12373条。
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