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王崇健：在商会这15年，我认识许多老板级人物，我观察他们平常如何待人处世，学习良多。（档案照片）
郭观华：挑战和挫折是必然会有的，唯一可做的是在遇到困难时想办法解决，灵活变通。（何家俊摄）
王雷明：我是一个不轻言放弃的人，挫折刺激我更努力。我会反省犯了哪些错误，随时调整。（档案照片）
钟玉璇：我是独生女，母亲自小就灌输我一个想法：若要摆脱贫穷，教育是唯一途径。（星和提供）
人终其一生必定有高低起伏，那些在顺境时警惕着我们，在逆境时激励着自己的格言，正是人生的座右铭。
本期“说商道事”邀请来自不同领域的企业家及企业管理层，分享他们的人生座右铭。
■2016年与全球报告倡议组织（GRI）合作，在新加坡发表全球首个可持续发展报告。
我的父母是新加坡第一代新移民。我们四个兄弟姐妹自小在甘榜生活，母亲靠着种植和养鸡鸭，含辛茹苦把我们养大。
年轻的时候，为了减轻母亲的经济负担，我到建筑工地去打工、到百货公司当售货员。我深深体会到，如果要生存一定得勤劳不懈。不论是在学校或职场上，我都致力于成为其中的佼佼者。
我于1980年加入富士施乐（Fuji Xerox），从一名销售员，一路当上富士施乐新加坡总裁，公司曾创下连续25个季度A3彩色市场领导者的纪录。
我不断思考如何让公司业务更上一层楼。我发现，公司若要持续经营，不能单靠我一人努力。我曾经为此到日本的富士山沉思反省一周，得出的结论是，如果要激励员工与我一同努力，保持勤奋不懈的精神，公司必须是一个以人为本的组织，鼓励员工彼此关怀与学习，为共同的目标一起加油。
我确保每一名员工都有机会参与技术提升训练，让每个人都能独当一面。渐渐的，我发现团队的向心力越来越强，我们甚至做到连续20个季度的双位数增长。即使我曾于2006年因心脏病休养了三个月，公司的业绩表现依然出色。
我很年轻就加入中小企业商会，当时商会的成员仅100多人。我们的目标是壮大规模，有越多成员，商会才能发挥越大的影响力。我们是以创业的态度经营商会。
在商会这15年，我认识许多老板级人物，我观察他们平常如何待人处世，学习良多。我领悟到的是领导力不是从自己的角度出发，而是要从对方的角度去思考。
四年前当我接任会长时，我了解本地许多中小企业者很关心租金问题，于是在媒体上为他们发声，不料引来不少批评。或许不是每个人都认同我的想法，但我很清楚这么做不是为了自己，所以我坚定自己的立场。当我讨论这件事时，我只是针对事情发表看法。
后来，我加入由新加坡工商联合总会发起的公平租约框架（Fair Tenancy Framework）的工作，所有相关努力都还在进行中。
至于我自己的私募基金投资公司，我们在选择投资项目的时候必须更客观中立，不能被本身偏好所影响，让投资者蒙受亏损。
■集团跨足咖啡店、烧腊和海鲜煮炒生意，在马来西亚和新加坡共有1665名员工。
我在1998年开始经营烧腊生意，一连亏了三年。得到一些熟客的反馈后，我知道问题出在口感和酱料方面。可是，经过多次改良，生意仍不见起色。
我想起小时候父亲带我们兄弟去光顾的烧腊摊。我于是请二哥亲自到马来西亚森美兰州的芙蓉镇走一趟，找回那烧腊摊。过后，就把古早味烧腊秘诀带回新加坡。基于商业秘密，我唯一可透露的是我们后来把中央厨房烹调改为现场烹调。
刚开始经营连锁生意时，我因不清楚聘用外籍劳工的条规而触犯法令，被有关当局叫去问话，也被罚款。一些外籍劳工因此坐牢，有的被遣返。
我书念得不多，看不懂法令条规，非常苦恼。后来在朋友的鼓励下，我亲自去见官员、请教官员应该怎么做。
即使努力改过，麻烦还是接踵而来，一度差点遭有关当局吊销我的60张准证。我唯有再去向官员讨教，最终成功解决了问题。
我自小喜欢运动，也接触过多种不同运动，包括羽球和冰棍球等。看到电视上运动员的杰出表现，我暗自期许，希望有朝一日成为一项运动的世界冠军。10岁接触了保龄球，我为此着迷，这也激发我努力朝着世界冠军的梦想迈进。
中学毕业之后，我考上理工学院，但是我想成为一名全职运动员。父母不希望我放弃学业，我就向他们承诺，如果两年内无法实现梦想，我就回到校园。
两年过去了，我没有成为世界冠军，这是我最大的挫折。父母非常体谅我，没强迫我回校念书。
我是一个不轻言放弃的人，挫折刺激我更努力。我会反省犯了哪些错误，随时调整。
我从运动界跨入商界，和伙伴成立数码营销公司也不是一帆风顺，同样会遇上客户不喜欢或认为我的产品和服务不适合他们。可是，我不会因为被拒绝就放弃。我相信只要态度诚恳，一些客户还是会愿意引荐其他潜在的合作机会。
不论追求世界冠军或做生意都是一条漫长的路，只要有一线机会，我就不会放弃。
■雅西西慈怀病院董事会成员，也是新协立（SG Enable）的董事成员。
我的成长过程非常平凡。殖民地时期，母亲在一户英国皇家空军的家里当帮佣，负责厨房工作。我是独生女，母亲自小灌输我的想法是，若要摆脱贫穷，教育是唯一途径。
在初级学院，我的化学老师传授课本上的知识时，会结合日常生活中的所见所闻。例如当她讲解脱氧核糖核酸（DNA）的化学分子结构，也会告诉我们这是解开人类进化之谜的钥匙。这引发我对化学的兴趣，同时促使我思考，如何透过本身专业，为别人和自己的生命增值。
例如，我离开美国国际商业机器公司（IBM），协助当年的国家电脑局（NCB）设立国家电脑系统私人有限公司（NCS），建立公共卫生部门的资讯科技系统。
现在我加入私人企业，每天所思考的也是如何为我们的客户提供所需的服务，协助他们壮大业务。
在职场上，员工是为工作增值的人。不过，我要求员工除了认真工作，还要聪明、有效率地工作，我相信这也是一种增值。所以，每次召开例行会议时，我都会要求出席者提出不同的观点或做法。
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