直播带货商品出现质量问题消费者该如何维权？

选择字号：超大标准 dzgoadmin 发布于2020-12-13 属于搞笑段子栏目 0个评论 82人浏览

　　央广网北京6月19日消息（记者唐明）据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道，直播带货商品出现质量问题，消费者该如何维权？最近，网红直播带货十分火爆，然而一些参与直播带货的消费者却遭遇货不对板的尴尬。四川宜宾的赵先生向经济之声《天天315》节目组反映，自己在某直播平台一个叫“刘二狗”的主播直播间里，购买了卫生纸、洗衣粉、刮胡刀等商品，然而收到货之后发现，商品和直播中展示的样品相去甚远。赵先生说：“直播展示的时候，一个年轻小伙子拿了六提卷纸，抱着都很费力。但是收到的纸，一提里拿出一卷，只有小啤酒瓶那么高，粗细跟小孩的拳头差不多，分量只有正规超市卖的卷纸的一半。”

　　“刘二狗”是有1800多万粉丝的网红主播，视频以搞笑段子等娱乐类内容为主，经常在直播间给粉丝送福利。记者查询资料发现，赵先生不是第一个反映“刘二狗”直播带货货不对板的消费者。前段时间，“刘二狗”在直播间连线一位卖纸巾的商家，商家宣称自家的纸巾质量相当好。视频中一位身材高大的男子双手抱着四提卷纸，脸部完全被遮挡住。不过很多消费者在收到货以后却发现，实际的商品规格严重缩水。

　　此后，站在风口浪尖的“刘二狗”连发两次视频道歉，表示当时是因为电商的运营人员搞错了。刘二狗解释：“我卖的这款商品质量上问题不大，只不过当时介绍的59块9是小号的，但展示的纸巾是大号的。因为当时运营人员拿错了，不是故意坑粉丝或者骗粉丝的。”

　　值得一提的是，不止是纸巾，据消费者爆料，他们在“刘二狗”直播间买的剃须刀、情人节礼盒、红酒、阿胶固元膏等多款商品都存在严重的质量问题。很多消费者都要求退款，但至今问题仍然没有得到解决。消费者呼吁，市场监管部门以及平台应该严肃处理不诚信主播。因为“信誉危机”等问题，“刘二狗”被该直播平台封禁7天。

　　赵先生告诉记者，自己在直播间给“刘二狗”刷过很多礼物，出于对他的喜欢和信任才买的商品，没想到却被欺骗了。赵先生感慨：“毕竟是有近2000万粉丝的主播在卖东西，我们也没想那么多，就买了几件商品，然后收到货之后感觉是拿消费者当猴子耍。作为一个主播，我们给他刷礼物，几千块钱的礼物给了他，他却在直播间里卖这种有问题的商品，感觉心里面很不舒服。”

　　不久前，赵先生辗转打通了商家的客服电话，但商家表示，既然是在直播平台上买的，就应该去找直播平台。可赵先生也多次联系该直播平台，问题还是悬而未决。

　　记者查阅资料发现，在直播带货的销售神话背后，还存在着令人担忧的质量问题和维权困局。明星主播李佳琦的“不粘锅”“大闸蟹”事件，网络红人罗永浩“5·20玫瑰礼盒”变烂花，演员陈赫卖胀气发臭的小龙虾……直播带货“翻车”不时上演。

　　就在发稿前，四川消费者赵先生告诉记者，商家表示，可以给赵先生退款，但需要赵先生承担商家寄出商品的快递费用。赵先生说：“商品有质量问题，退就退了，但客服说，运费要我来承担。我越想越火，他们的商品有问题，我没让他们出运费就不错了，现在连寄货的运费也让我出，这完全不合理。”

　　直播带货商品出现质量问题，消费者该如何维护自身合法权益？北京潮阳律师事务所邵桐认为，商家、主播和平台都应该承担相应责任，其中，商家应该承担主要责任。他说：“如果出现了侵害消费者合法权益的问题，首先商品的销售者也就是商家，肯定是要承担相应的侵权责任；其次，如果主播在直播过程中，向消费者推荐商品时，在他知道或者应当知道商品侵害消费者合法权益，依然做推荐的情况下，主播也应该承担连带责任；第三，如果平台不能提供商家的信息，而且明知销售者侵害消费者合法权益，没有采取必要措施，也要承担连带责任。”

　　2019开始，特别是疫情以来以淘宝直播为代表的“直播带货“有了爆发式增长。

　　北京市消协日前对外发布的直播带货消费调查报告显示，“直播带货”在为企业复产复工、促进销售做出贡献的同时，也暴露出了虚假宣传、信息公示不全以及售后没有保证等损害消费者权益问题。

　　眼下，直播带货，风头正劲。站在风口上的直播带货，真的如看上去那么美好吗？近日，有媒体报道指出，一些名不见经传的带货直播能有几十甚至上百万人观看，但直播间的互动评论却不成正比，后台的销量转换也并不理想。当受众的注意力变成稀缺资源，当数据流量变成衡量主播人气和能力的标准时，直播刷粉丝数据、销售量刷单似乎成为一门异常热闹的生意。风头正劲的带货直播如何走的更远？

　　直播带货商品出现质量问题，消费者该如何维权？最近，网红直播带货十分火爆，然而一些参与直播带货的消费者却遭遇货不对板的尴尬。

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