蒋先生乘坐的南方航空公司从内蒙古海拉儿飞往广州的CZ3182航班,登机时间本应是前天傍晚6时,但由于飞机迟迟未到延误了8个小时,直到昨日凌晨2时才起飞。乘客蒋先生告诉记者,在漫长的等待中,南航给每位乘客提供了一碗方便面、一瓶水、一根香肠。昨日凌晨1时飞机到达海拉儿机场,南航工作人员要求乘客迅速登机,并且给每位乘客补偿100元人民币。
但让乘客气愤的是,言语不睦间竟有工作人员态度非常恶劣:“你们爱上不上,不上拉倒!行李随机带走,带到哪里是哪里。”
说起此事,南航也表示非常委屈,这次误机是由于前一天的暴雨造成整个周转出了问题,而且公司已经按照规定安排了乘客并作出了相应补偿。“按照规定需要做的事情,我们都做了。”
误机事件已经日见寻常,但为何仍引得争执连连?“不可抗拒的因素大家都理解,我们只是需要一个良好的服务态度。”一位乘客说出了大家的心声,“有时一句暖心的话就能避免冲突。”
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