史良燕，现任徐汇区人民调解协会副会长兼华泾镇人民调解工作室主任。史良燕用朴实的态度、缜密的心思和为民解忧的热情历练成为徐汇基层人民调解战线上的排头兵。
“依法调解、以情动人、合法合情合理化解纠纷”是她从事调解工作以来一直秉持的原则。
史良燕的父亲生前也是一位优秀的居委调解员，曾化解多起疑难矛盾纠纷。多年前为平息小区内一起群体性纠纷，父亲肺病复发，与世长辞。史良燕在父亲的工作笔记上看到记录：“经过多日沟通，我的真情和敬业终于打动了他们，看到他们双手握在了一起，我的心情快乐无比……”
史良燕说，是父亲的身体力行告诉她调解是一门学问，做调解工作需要有理有据。带着对父亲的思念、对调解工作的深情和使命感，史良燕毅然放弃原先在律所的工作，选择在华泾镇做一名调解员，继续走父亲未走完的路。“每次在工作中遇到困难的时候，我总会想到父亲说的话，坚定自己的信念，一定会妥善处理每一个纠纷。”
为改变“捣糨糊”、“和稀泥”这些对调解“老娘舅”的刻板印象，史良燕学习父亲那样，在法与情之间找到最佳入口，合法合情合理化解纠纷。史良燕经常主动放弃休息时间，加班加点处理紧急突发的情况，为矛盾纠纷“化解在小、化解在早”争取到了最优解。
现金一百三十万元堆在谈判桌上，六方当事人面色凝重，一手交钱一手签字，像极了港片里暗潮汹涌的商业谈判，充满了火药味，又诡异的压抑。一起长达八年的家庭纠纷，把本该相亲相爱的一家人变得面部全非，连最后的信任都要靠两台验钞机维持，这是华泾镇调解室近年来调解的涉及现金最多的一起矛盾纠纷。
当事人都是华泾镇居民，矛盾的起因要追溯到十年前的那场动迁。动迁前，老父亲一直随二女儿生活，吃住都在二女儿家。动迁时，老父亲提出要求单独拿一套房屋，并要求写上他与两个儿子的名字，动迁后的生活起居由两个儿子照料。谁知，老人住进新房后，不但没有颐养天年，反而矛盾重重，本应顺利到手的房屋产权证也一直迟迟未能办理。
8年前，老父亲找到华泾镇调解室寻求帮助，史良燕接待了老先生。他想要重新分配房屋产权，同时希望子女承担起赡养义务。六位子女意见始终无法统一，最终未能达成调解协议。
这一耽搁就是2年，老父亲身体每况愈下，再次希望能够进行调解，对房屋重新分配，却被部分子女拒绝，调解被迫终止。最终老父亲只能抱憾而去，留下了一套无证动迁安置房。对于如何继承这套房屋，大家各执己见，6年来都无法达成一致，导致房屋空关至今，无法完成继承和产权变更。
在这6年里，兄妹六人多次聚到一起协商如何处置该房屋，却因沟通不畅不欢而散，甚至有动过把至亲告上法庭的念头。
最后，当事人一方还是想努力一把，解开困扰了这个家8年的心结，再次来到华泾镇调解室，找到史良燕，希望对房屋继承问题进行调解。史良燕考虑到该家庭矛盾积怨太深，难以坐在一起谈，便一个个与他们沟通，以期找到调解突破点。
通过交谈，史良燕找到矛盾焦点：其一，由于此房屋是动迁房，按正常流程是凭当时的《配套商品房供应单》及相关材料交至动迁公司制作《购房合同》，再将《购房合同》及材料统一交由房产交易中心进行产证的办理。当事人都对《配套商品房供应单》是否具有法律效力质疑，上面的签字及手印是否是父亲的？其二，在父亲弥留之际，当事人曾签署过一个家庭协议，其中一条内容为父亲百年后，该房屋由六个子女均等继承，这协议是否有效？
找到了矛盾焦点就找到了突破口，史良燕就这两个问题，做了大量工作，做好万全的准备后，一一向当事人解释：《配套商品房供应单》上的签字及手印可以通过笔迹鉴定进行确认，如果是父亲的签名及手印，那供应单有效，而且购房合同是依照供应单上的内容进行产权人确认，所以子女只可以继承父亲的房产份额，供应单上的另两位权利人的权利不得侵占；此外，当时签订的家庭协议，由于没有父亲的签名所以无效。如果进行诉讼，双方承担的风险都无法预知。
多次沟通后，当事人同意继续进行调解。经过整整两个星期的全力化解，最终六位当事人达成一致，三位妹妹放弃对该房产的继承，由继承房产的三位哥哥姐姐出资一百三十万对其进行补偿。但是多年的矛盾使得双方无法互相信任，最终决定使用现金交割。
一场延续八年的家庭矛盾终于有了结果，兄妹六人在古稀之年终于达成了和解，虽然无法回到当初亲密无间的关系，但终于还是做回了亲人。在这当中，史良燕付出了许多的汗水，无数的劝说和关怀将这个矛盾重重的家庭重新维系到了一起。
史良燕在亲身经历的一个又一个案例中进行总结，并逐渐提炼出适用于不同类型纠纷的调解心得。华泾镇有较多的婚姻家庭纠纷，她摸索出一套调解方法：
“辨证施治”——根据双方当事人争议焦点，摆事实、讲道理、引法律、举案例，通过及时耐心的启发疏导和说服教育，化解当事人之间的矛盾。
“借力使力”——充分发挥自身本土优势，并借助双方当事人的亲朋好友说情，利用他们的“威望”及与当事人的特殊信任，为案件调解创造有利条件。
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