一杯暖手茶一句暖心话拉近与群众的距离

选择字号：超大标准 dzgoadmin 发布于2018-12-23 属于暖心的句子栏目 0个评论 136人浏览

　　2016年10月，阴明明通过陕西省公务员招录入职细柳街道办事处，作为一名综治干部，在这个离市区最近的“乡下”度过了充实的两年。回想这两年的工作时光，几乎全部围绕“平安”二字，而这其中最深的烙印非“志愿者”莫属，因为在阴明明个人的认知观里，“志愿”代表着无私奉献和忘我追求，代表着更高的精神境界和思想情操。

　　“您要是问我钢铁是怎样炼成的，那保尔·柯察金一定比我更清楚，若您要是问我平安志愿者是怎样炼成的，我的感受是八个字：头上冒汗、脚上带泥。只有刻苦创业，才会头上冒汗，只有深入群众，才能脚上带泥。”平安志愿者阴明明说。

　　2017年新年伊始，一场关于当好新时期“店小二”、做好五星级服务员的大讨论、大实践活动在西安市各级党政系统中如火如荼开展，这也是阴明明第一次意识到“服务”的重要性，也直接影响着阴明明此后的工作状态。为了做好综治工作，为了当好平安志愿者，阴明明一直坚持并追求着四个“五星级”。

　　一是坚持做好五星级宣传员。平安创建一直以来都是各级综治部门一项重要的工作，安全的社会环境需要公检法通过严厉打击以守住底线，也需要综治部门通过日常宣传来提前预防。作为一名平安志愿者，阴明明每年组织或参与的各类平安建设宣传十余次，涉及扫黑除恶、打击防范、打击非法集资、防范恐怖暴力、打击黄赌毒等多项工作业务，一方面为辖区群众提供正确科学的防范知识，提高群众的防范意识，另一方面对辖区的违法犯罪行为形成有力的震慑，将蠢蠢欲动的想法湮灭在萌芽状态，将蠢蠢欲动的行为挡在平安大门之外。

　　除了例行的本职工作宣传以外，阴明明还不断探索新常态下的群众工作方法，时常注重对国家政策方针的宣传。在一次群众接待中，面对群众反映的不能解决的历史遗留问题，阴明明向群众积极宣传了十九大报告相关精神。“我让老人真切感受近几年国家发展所取得的成就，让老人明白人的初心和使命，就是为中国人民谋幸福、为中华民族谋复兴，我永远站在群众的立场，维护群众的利益。通过这样的宣传，能让群众情绪平稳、心里踏实，愿意耐心等待更好的解决政策。” 阴明明告诉记者。

　　二是坚持做好五星级接待员。“接待，是一个‘店小二’最本分的职责，但在我看来，接待不仅仅是一个对话的过程，更是一个缓冲情绪的过程。”阴明明对接待工作有深刻的体会。阴明明每年接待的群众近百人次，这其中大多数群众反映问题时都自认为“含冤受气”、带着情绪，如何在接待中缓解群众心中的怨气，如何平复群众内心的冲动，对整个事件的处理能起到举足轻重的作用。

　　“一杯暖手茶、一句暖心话就能拉近与群众的距离、平复群众的愤懑情绪，用‘拉家常’的方式缓解群众的激动情绪，了解群众诉求的原委，用将心比心、换位思考的态度接待群众，充分考虑群众的感受。”阴明明对接待工作有一套自己独特的方式。真正实现了变上访为下访，在两年的时间里，阴明明还多次进村入户，在群众家中了解他们的诉求和想法，真心实意走入群众，将服务人民落到实处。

　　三是坚持做好五星级信息员。作为一名平安志愿者，一定要有敏锐的意识，要善于从复杂的信息中筛选可疑的信息、发现安全隐患。2017年，阴明明根据各村对流动人口的排查结果，发现辖区某户村民家中突然增加十几名外来人员，极其异常。发现这个可疑信息后，阴明明立即汇报相关领导，责成村干部进一步进行摸排。后经派出所、工商所等执法部门突击审查，该群体为非法传销群体，相关部门对该群体生活窝点依法进行取缔，维护了辖区和谐稳定大环境，保护了群众财产的安全。

　　四是坚持做好五星级战斗员。“实干是‘志愿者’最醒目的标签，我要以号为令，迅速进入战斗状态。”2018年，阴明明先后参加了“2018西安国际马拉松赛”、“西安女子半程马拉松暨全国女子半程马拉松锦标赛”志愿者执勤活动，参与了“以雪为令、全力保畅”的除雪保畅行动，组织并参与其他例行巡逻执勤活动十余次，以牺牲个人休假时间来努力践行一名合格的“平安志愿者”。

　　“平安，在任何一个时代，都是人民群众最迫切的希望，‘高高兴兴出门去、平平安安再归来’，是千千万万个家庭最真切的期盼，作为一名平安志愿者，我会将这份期盼化为使命，奉献自己的微薄之力。” 阴明明对于自己是一名平安志愿者而自豪地说。

　　阴明明表示，将继续坚定走好“平安志愿者”之路，将持之以恒刻苦奋斗、深入群众，做好“平安志愿者”工作，服务更多的群众，为辖区群众铸就更坚实的安全堡垒。

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