每次回国,在法兰克福的机场免税店,都会见到成群成批的国内游客,手拿肩扛地徜徉在免税店里,同胞们几乎人人手中都会有几个甚至十几个免税店的袋子,买的可谓酣畅淋漓.
为此,一向保守的德国人,专门在通往中国的航班口又增设了一个新的免税店,这样便于中国游客购买,在登机前的一刹那继续消费. 直到他们买的心满意足.
他们中的大部分人,到了国外并不是真心实意地对欧洲或者其他国家文化感兴趣,而是选择走马观花,胡乱随意看看几个著名的风景点,拍些照片作为纪念,回去后可以跟人说一周内去过了法国德国比利时布鲁塞尔西班牙等国家,然后一股脑就钻进了奢侈品店,疯狂购买,不仅仅买给自己,还要买个家人,同事朋友们,大方,慷慨,豪情万丈.
看看海德堡,一个600年的老古城,比起中国动辄就是千年的古城而言,年轻的很多,可是中国游客来了,有几个人会静静地徜徉在内卡河边,静静观望这座庆幸没有被盟军轰炸掉的城市,聆听罗马古建筑群的声音,到著名的哲学家小路上去走走,回味一下当年歌德和叔本华们走过的小路,静静地享受一下那座残缺的古堡在夕阳下的辉煌和悲壮气势.
“看起来不像有钱人,逛了一圈出来,手上竟多了一颗五克拉多裸钻”。一位不愿具名的资深旅游业者透露,月前来美观光的三口之家,一家人衣着普通,一路上花钱也不阔绰。导游以为并非“大咖”。到达赌城后,便让这几位大陆游客自己在赌场里逛。客人从赌场里出来时,手中只提着一只珠宝行购物袋,但里面装的竟是一颗以60多万元成交的五克拉裸钻。该旅游业者感叹,“大陆游客有钱和舍得花钱的程度已超过本地很多人的想象”。
世界奢侈品协会数据指出,中国大陆游客今年圣诞至春节期间在境外奢侈品消费金额达72亿美元,比去年同期的56亿美元增长28.57%。美国商务部上月24日发布最新统计数据显示,外国观光客在美国平均消费为4000美元,而每位大陆游客在美平均消费为6200美元。但南加旅游业界人士指出,这个数字统计只算了花在零售业上的钱,如计入交通、酒店、餐馆以及各类自费项目,大陆游客人均消费额至少8000美元.
“老佛爷”百货是巴黎最受观光客欢迎的商场之一。近年来,这里开始长期拥挤着华人的“血拼”身影。就连中国顾客也开始抱怨,“这里的中国人太多了!”
Galeries Lafayette——巴黎拉法叶百货公司,是一家诞生于1893年的老牌百货公司,如今已为巴黎的著名景点。由于名声在外,加之“老佛爷”这一巧妙的中文译名,名牌荟萃的“老佛爷”百货开始成为中国游客首选的购物地点。图为2011年12月12日,一名中国游客拍摄夜幕下装饰夺目的“老佛爷”百货。
随着赴法旅游不断升温,中国游客在“奢侈品之国”体现出的强劲购买力开始引人侧目,不少旅行社甚至推出了专门的“法国购物团”。为此,“老佛爷”特别组建了30人队伍的中国服务部,以应对不断涌入的中国顾客。图为2011年12月12日,一支中国旅游团抵达“老佛爷”百货。
据“老佛爷”中国服务部介绍,中国旅游团的规模从5到8人的小团到五六十人的大团不等。淡季时每天有30个团左右,旺季可高达120到150个团。由于客流量太大,商场开辟了中国旅游团专用出入口。图为2011年12月12日,一群中国顾客进店后听取导游介绍。
对于不熟悉品牌的中国顾客,导游也成了导购员。“什么牌子好?”,“迪奥”,“迪奥怎么写?”,“D-I-O-R”,“还有什么牌子?”,“古奇也不错”,“古奇怎么写”,“G-U-C-C-I”。由于可以拿到10%的提成,导游们也格外热情。图为2011年12月12日,一名导游指引名牌店铺的方向。
据“老佛爷”所作的调查显示,中国顾客最喜欢购买的商品依次是:名表、珠宝、皮具、香水、时装,此外酒类和旅游纪念品也十分受欢迎。商场方面将畅销商品汇聚一楼,并配备了中文导购。图为2011年12月12日,中国顾客在挑选名表。
部分奢侈品牌因为认知度较高,吸引了大批中国顾客。图为2011年11月14日,中国顾客挤在一处名牌化妆品柜台前。
由于顾客太多,有些品牌甚至需要排队进行选购,高峰时期排队时间超过半个小时。图为2011年11月14日,中国顾客在一家奢侈品店前排队。
一些热门款式也成为中国顾客的“定点打击”对象,对此部分商家采取了限购措施。图为2011年11月21日,一名中国顾客拿着电脑按图索骥,向店员咨询商品。
近年来,成群结队的中国顾客成为了“老佛爷”一景。不少中国顾客反映称,在这里购物感觉像是回到了国内。图为2011年11月21日,商场角落坐满了中国顾客。
与此同时,国内商场常见的一些陋习也被带到了“老佛爷”。图为2012年1月3日,中国顾客专用出入口,一块欢迎牌上的贴纸被撕得七零八落。
2011年12月9日,一名中国顾客在商场内高声打电线日,中国顾客退税点取现处,一尊狮子塑像的嘴巴里被塞满了垃圾。
中国顾客的疯狂涌入大大超越了商场接待能力,休息区经常人满为患。图为2011年11月21日,一群中国顾客席地而坐。
而最拥挤的地方当属中国顾客的最后一站——退税点,同一天购物超过175.01欧元可以在这里享受退税。图为2012年1月28日,退税点前排起长队,拥挤不堪。
“老佛爷”百货的营业时间一般是从早上9点半到下午8点,偶尔会出现因为中国旅游团购物而延时关门的情况。图为2012年1月28日晚,退税点附近,一群结束购物的中国顾客坐在楼梯上,疲态尽显。
“老佛爷”的日本专柜设在地下一层,由于日本专柜的退税等是和欧美其他国家共用的,明显冷清很多。从今年6月份起,中国服务部的区域会继续扩张,其他国家的服务部将全部搬迁。据业内人士称,“老佛爷”公司也比较担心由于中国游客数目的持续增长,会造成其他国家顾客在购物时候处于一个比较压抑的状态。
Chloe的中文导购Zhoumi说,平时接待的顾客80%是中国人,而且消费能力很强。但是中国顾客的素质普遍有待提高,一些人嗓门太大,试完了包也不放回原位。同时她也表示,造成中国顾客负面形象的原因也不尽然都是因为素质差,客流量实在太大,老佛爷的配套设施无法及时跟上。
如今,“老佛爷”百货近半的销售额来自于亚裔顾客,而中国顾客在其中排名第一。面对规模日益庞大的中国消费群体,“老佛爷”和品牌专柜也推出了许多针对性的营销措施。图为2011年12月13日,一家手表专柜将中国演员陈道明的代言广告放在显眼位置。
在“老佛爷”客流的带动下,周边商家也纷纷瞄准中国顾客。图为2012年1月4日,一家商铺在橱窗上打出中文广告。
2012年1月4日,一家商铺在门上打出“购物免税,内有中文翻译”的广告。
“老佛爷”每年都有按照中国习俗以浓郁年味装扮商场的传统。龙年春节期间,“老佛爷”为中国人推出专属活动,发放赠品、提供特别的折扣优惠。图为2012年1月28日,“老佛爷”百货一处被装饰成中国风格的大门前人流如潮。
中国顾客贪图便宜的消费习惯也为一些违法摊贩带来商机。“老佛爷”周边经常会有小贩出售价格低廉的纪念品,每日可获利数百欧元。图为2012年1月28日,“老佛爷”百货门口,一名中国小贩摆摊出售纪念品。
国人们在“老佛爷”展现了雄厚的消费能力,却没有建立起与之相称的游客形象,同时还需要承受因为“中国人太多”而带来的拥挤和等待。有人形容说,“他们总是被大巴拉到一个专为中国人开放的后门进去,‘血拼’完毕之后再从这个门坐上大巴扬长而去。他们留下了欧元,带走了足以炫耀的名牌首饰,却忘了带走巴黎的美好。”
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