线上实打实留言线下面对面解忧：把民生工作“诉求单”变成群众满意“成绩单”

选择字号：超大标准 dzgoadmin 发布于2023-02-28 属于暖心的句子栏目 0个评论 11人浏览

　　近日，市社会矛盾纠纷调处服务中心的一间会议室里，迎来了3位特殊的客人。最近，他们在“市长在线·民声留言板”反映了自己的烦心事。一滴水、一笔钱、一个小区物业，事情虽然不大但直关群众切身利益，引起了市领导的高度关注。

　　市长赵建军邀请市民来一起“面对面”，与相关板块和有关部门沟通会商，针对市民反映的诉求出实招、动真招，接受监督、听取建议、推动落实。

　　“希望趁着这次小区改造，能将直供水一并改造到位。”张老伯所住的糜巷桥家园，部分楼道业主使用的是屋顶水箱里的自来水，顶楼住户反映家中水压偏低，且担心水箱清洗不及时可能会出现水质问题，希望在老新村改造中废除屋顶水箱，用上直供水。

　　“无锡的‘二次供水’用户数还有多少？这几年有多少老新村改造时同步改造了屋顶水箱？水箱改造工程的瓶颈制约在什么地方？”听完张老伯的讲述，市市政园林局、市政集团等职能部门和单位直面辛辣“考题”。

　　“百姓的日常用水用气用能，最能反映一个地方的治理能力和治理水平。”前不久，赵建军曾专门带队针对“二次供水”改造问题开展专题调研，这次面对面结合实际情况，他在现场提出要在群众自愿原则下进一步梳理摸排、加快改造，同时想方设法做好群众工作。

　　具体而言，在攻坚进度上，要确保两年内完成涉及2万用户的屋顶水箱改造，努力让发展成果惠及更多百姓；

　　在攻坚方式上，废除屋顶水箱需要增设泵房的，各级政府应主动对接小区居民提前做好泵房选址工作，将“二次供水”改造工程纳入老旧小区改造，同时通过“回头看”排摸已完成改造小区是否同步改造了屋顶水箱，打好“补丁”；

　　此外，高层住宅的问题水泵今明两年也要全部改造到位，确保广大市民的饮水安全。

　　把脉问诊、开方抓药。市政集团负责人现场表态，“让迫切期待改造的小区，都能尽快用上放心水”。赵建军指出，对市民群众集中反映的诉求，就是要通过解剖麻雀的方式，找准症结、寻求方法，努力实现以“一个诉求”推动化解“一类问题”。

　　“我们身边的一件事，没想到政府这么重视，我们感到很温暖、很满意。”张老伯说。

　　“小区卫生打扫不及时，电动车乱停乱放没人管，绿化维护不够到位，户内报修无人响应……”面对市长，市民王先生一一列举，投诉新建小区的物业管理不规范。

　　市民谈得真诚，市长听得仔细，将所反映问题一一记录。今年，无锡的《政府工作报告》专门用较多笔墨对规范提升物业管理提出系列针对性要求，这在全国都不多见。“市民在这方面诉求多，说明我们工作推进落实力度还不够，要形成更多实战性制度性安排。”

　　在与市住房和城乡建设局及相关板块热烈交流后，赵建军要求各地各有关部门加强动员组织能力，推动所有小区尽快建立物管会或业委会；重新梳理正面、负面清单，实现物业行业管理标准化规范化；全面加强物业监管，常态化开展抽查暗查；完善物业服务的信用管理体系，有问题的物业公司先警示、后纳入失信管理；协同深化“城管进社区”，配强社区服务保障力量，不断提升物业服务群众满意度。

　　推动解决群众“急难愁盼”，除了用力还要用情，设身处地为百姓着想。灵活就业人员张先生反映，自己每个月要交医保费391元，而从事同样工作的朋友在苏州每个月只需交300元出头，虽然只有几十块的差距，但也是一笔不小的支出。“现在政府都在为企业减负，建议考虑到灵活就业人员同样在为经济发展做贡献，一样需要减负。”张先生提出诉求。

　　“要进一步摸清周边城市情况，梳理研究我市有关政策。”赵建军现场召集研究后提出，结合我市医保基金承受能力，可按规定研究考虑灵活就业人员缴费比例的降费率方案，同步考虑企业降费率的问题。他要求医保、财政、税务等部门尽早完善方案，按程序报市政府同意及省相关部门备案后抓紧施行。

　　只有把老百姓身边的“关键小事”办好，才能成就民生“幸福大事”。现场市有关部门干部们对市民的诉求提醒表示感谢，并承诺“事事有回音、件件有落实”。

　　“感谢留言办理部门，这么快问题就解决了”“效率真高！让我们感受到了政府的关心和温暖”……网友的一条条点赞，见证着“你留言、我来办”的为民服务承诺得到了兑现。

　　据了解，“市长在线·民声留言板”开通运行一年多来，大量百姓关切的热点难点问题，在条块联动、媒体关注中有序推进；涉及城市规划建设、文化内涵提升、居家养老服务等一批高质量的意见建议及时转办研究，并被吸纳进政府工作安排及相关文件举措中。

　　“小区老年人多、上下楼不便，大多数都想加装电梯，可是很难实现，政府应该多推进这项工作。”锦明南苑业主赵老伯去年上半年留言，希望早日圆了“电梯梦”。专栏后台数据支撑形成的群众诉求“热力图”显示，加装电梯“呼声”很高。为此，市政府多次专题研究，于去年7月出台新政管理办法加快既有住宅加装电梯工作，将电梯补贴最高提至20万元，取消错层电梯加装“一票否决制”，明确四分之三以上业主同意即可装梯......一系列务实暖心举措获得了群众欢迎和点赞，去年下半年无锡既有住宅加装电梯数量超过了前四年的总和。

　　以民声留言板的“热力图”为导向，一年来我市还聚焦管道天然气安装、小区私人充电桩设置、餐饮油烟扰民等亟需解决的共性问题，常态化开展“市长与市民面对面”，现场会商、延伸推动，由点及面、着眼长远，力求“办好一件、带动一线、温暖一片”。

　　原标题：《线上实打实留言线下面对面解忧：把民生工作“诉求单”变成群众满意“成绩单”》

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