信访工作是群众工作的重要组成部分，是最直接、最现实的送上门来的群众工作。广大信访干部始终把群众的呼声作为第一信号，把群众的意愿作为第一要求，把群众的满意作为第一标准。岳文渊是广大信访干部中的一员，是特克斯县信访局办公室主任，在信访工作的岗位他一干就是十年。
他原先是一名人民教师，2011年不顾家人劝阻，走下讲台加入到信访干部队伍中。
在工作中，大家听到最多的是他快速的敲击键盘声、亲切的与群众交谈声，以及匆匆的脚步声。看到最多的是他伏案的姿态、凝思的神情，在繁重的工作面前，没有听过他叫过苦、喊过累，总能看到他习惯性的微笑。无论手头事情再多，对于群众的来访来电，他总是耐心倾听、真情宽慰，真心地帮助解决。
“任何时候都不能小看了信访工作，都不能轻视我们的工作岗位，既然选择了这份职业，就一定要把它做好，宁可说干了嘴，跑断了腿，也决不能凉了群众的心。”他是这样说的，也是这样做的。
2022年4月，一位老人蹒跚地来到信访大厅，进门就发泄不满。岳文渊马上给老人让座倒水，认真地倾听着老人陈述。
经了解，来访老人曾某现年70岁，长期居住在广东省，因耕地流转费用未及时解决来县上访，了解到老人在本地无处居住，他自掏腰包为老人解决吃饭住宿问题。通过他多方协调，老人的诉求在2日内得到解决，老人为他连连点赞，他亲自将老人送回返回的车上，老人回家后也多次来电表示感谢。信访接待大厅每天面对的大多是像老人这样的和有怨气的群众。
被人误解甚至谩骂的现象时有发生，但他总是耐心地解疑释惑、化解心结，用真情赢得群众的理解和支持。“我们的工作就是要让群众抱着怨气来、带着满意回，坚持依法、及时、就地解决问题。”这是他的口头禅。
2021年年末的一天，他像往常一样走在上班的路上，当途经县政府门口时，发现大门口聚集了10人，职业的敏感度提醒他上前查看情况，原来是因某建筑企业拖欠工资，造成农民工到县委、政府上访。通过劝导，及时将拟上访群众引导至信访大厅，通过协调相关部门和企业，当天解决了拖欠农民工工资问题，避免了一起集体上访事件。
十年来，他接待群众来访达3000余人次，他的手机和单位座机绑定，24小时开机接听群众投诉，已累计接听群众电线余次，累计协助领导化解信访事项800余件。
由于他热情又尽职尽责，一些上访老户就“缠”上了他，他总是耐心接待、不厌其烦地讲解政策和相关法律法规。在办公室接谈，仿佛家人谈心；在路上相遇，犹如老友相逢。
在群众面前，他是邻家的孩子；在他的心里，群众是家乡的长辈。他以一片真情赢得了群众的认可。
长期劳作患上了胃炎、颈椎病、腰椎间盘突出等疾病，岳文渊却没请过一天假。别人问他是否觉得委屈，他说，信访干部不能只关心付出了多少，更要关注收获了多少，在付出的同时，得到了历练、收获了成就，有家人的理解、有领导的肯定、有群众的认可，只要我为这份工作努力过，将来也就不会觉得遗憾。
从事信访工作10年来，岳文渊始终坚持把人民放在心中最高位置，热情接待每一名来访群众，认真办理每一件信访事项，掰开揉碎地把政策解释好、解释到位，耐心听他们发发牢骚、撒撒气，最大限度消除他们的对抗心理、过激情绪；对于诉求不合理但是生活却又困难的，积极协调相关部门帮扶解困，切实让他们感受到党和政府的温暖。
多年来，岳文渊同志用全心全意为人民服务的初心和行动，获得了诸多荣誉：“特克斯县优秀员、民族团结先进个人、优秀信访工作者”，更赢得了人民群众的信任和支持。
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