“换卡难”“注销难”“注销收费” ETC：注册一时爽解绑难题多

选择字号：超大标准 dzgoadmin 发布于2022-11-04 属于经典段子栏目 0个评论 16人浏览

　　黑龙江网讯（记者贾博）ETC是电子不停车收费系统，安装了ETC经过收费站时不用排队缴费，省时又便捷，很受车主欢迎，但是在享受ETC带来便利的同时，也有不少车主遇到了难题。近日，“注销ETC收费”一事就登上了热搜。对此，黑龙江网记者进行了走访，在调查中发现除了“注销ETC收费”外，“注销难”“不知道如何注销”等问题也是很多车主面临的问题。

　　ETC的推广始于2019年，在国家提出的“两年内基本取消高速公路省界收费站，实现不停车快捷收费”政策后，2019年银行最火爆的业务非“办理ETC”莫属。微信朋友圈里，银行业务员秒变段子手，各种花式营销刷屏；在各银行营业厅，银行和机构为吸引新用户，推出了五花八门的大礼包……

　　根据交通运输部在2020年全国交通运输工作会上公布的数据，截至2019年年末，全国不停车电子收费系统（ETC）客户累计达到1.92亿，新增ETC客户1.11亿，完成ETC发行目标任务的101.25%。但是，在ETC用户猛增的同时，一些问题也随之而来……注销ETC到底“难”在哪呢？为此记者进行了走访调查。

　　此前在推广ETC的时候，发行商大多着重宣传“免费办理”，值得注意的是，不论是线上还是线下，很少有工作人员主动告知消费者有注销费用的存在，直到用户们去注销时才发现有这项规定。

　　记者咨询“黑龙江ETC”平台了解到，在本平台注销ETC是不收取费用的，但是在第三方软件上，这种收费情况是普遍存在的。哈尔滨车主于先生告诉记者，自己当时是在手机软件上办理的ETC，今年他准备换车，结果在软件上办理注销时被告知要收取200元费用，理由是未到使用时间期限，需要交付违约金。“当时根本没有人告诉我，一气之下，我也不注销了。”

　　据记者了解，目前办理ETC业务的渠道多种多样。以“ETC”为关键词在微信中进行搜索可发现“ETC+”“ETC助手”“智通ETC”“ETC办理”等名目繁多的办理平台。这些平台分属不同办理机构，其中有银行、高速公路公司、公路运输部门授权机构、第三方信息服务公司等。不过，各家平台关于ETC注销等待时间规定不一，比如，微信小程序“ETC助手”显示，在该平台申办的设备如果要注销，需将设备和卡片寄回发卡方指定网点。收到设备30到45天左右完成注销。

　　记者注册和使用了部分软件后发现，在ETC办理页面，大部分发行商未将所谓的“违约金”或“工本费”在显著位置注明，而是写在条文密集的《用户协议》中，消费者往往不会仔细查看，也就无从得知。记者在一些软件中的《用户须知》《用户协议》中发现，办理ETC都具有有效期，同时都规定了有效期内不能注销，如果发生违约需要用户承担违约责任。这大部分的责任就是要收费注销，但都没有标注具体金额。

　　“我去年换车，旧车的ETC还在我新车里扔着呢，我现在就是想注销都不知道找谁。”某银行的管理人员向记者如此介绍。“2019年我们银行开展办理ETC业务，当时都设有专柜和业务专员，但是现在这些都没有了。”

　　当初银行开展该项业务是希望能够借办理ETC拉动更多的客户，并且让客户在银行购买理财产品或者存钱，然而随着时间的过去，ETC行业的发展其实并不如预期的那么好，所以目前很多股份制银行对ETC业务都没有明确分工，甚至是无人办理。办理业务的人都没有了，办理注销的时候车主就更找不到人了。”

　　但在国有银行办理ETC注销还是可以顺利完成的。9月5日上午，记者在中国银行咨询“注销ETC”业务时，有专门的办公区域和专业进行接待、解答和办理。据工作人员介绍，如果是在银行线下办理的ETC业务，只要把设备带来十分钟左右就可以完成注销。如果是线上办理，需要在网上进行注销，同时将设备邮寄到指定地点，等待确认后就可以进行注销。“线下相对确实是复杂一些，但时间也不会很长。”工作人员如此强调。

　　记者前往建行、工行咨询ETC业务。银行工作人员告诉记者，现在办理ETC业务都需要去指定银行网点，“目前大部分网点没有专柜，所以无法办理新用户注册，注销虽然可以帮助操作，但如有与复杂情况还是建议去有ETC业务的指定银行网点办理。”

　　业内人事表示，银行和ETC部门存在沟通不畅的情况。注销ETC不仅涉及银行一个单位，出现问题时，职责界限不明、责任不清也是注销困难的一个原因。

　　记者在淘宝网、闲鱼等电商平台中键入关键词“ETC注销”后，便出现大量提供相关服务的卖家。一些卖家在商品描述中称，“可以为大车、小车注销ETC，无需提交车主信息，立等可取，注销后能随时重新绑定。”

　　记者点开一家店铺，发现其注销服务价格从8.8元至260元不等，月销量在400+，好评2265条。客服人员表示只需要提供车牌号即可办理，但记者提供车牌号后，客服人员表示，记者的ETC是在银行网点线下办理的，还是需要去银行柜台办理。“但工商银行的我们都能办理。”客服人员如此强调。由此可见，即便是专门的“代注销”也不是所有情况都能办理。

　　记者调查发现，在闲鱼和淘宝网等平台中，大部分推出“代注销”服务的卖家标价在60元至300元之间，要求客户提供的资料大部分仅需行驶证正副页，无需车主信息；一些卖家甚至称无需任何资料。

　　据了解，这些店家的客户中一部分是因为去发卡公司注销ETC需要邮寄设备，办理时间比较长，程序相对繁琐，他们不愿意等；还有一部分是抵押车、二手车等车主，他们没有ETC注册时原车主的身份信息，无法通过正规途径注销掉重新注册，只能选择“代注销”服务。

　　很多车主表示，高速ETC服务方便车主交费，大大提高了公路通行效率，但在也出现不少问题，比如“冒名抢注、换卡难、注销难”等乱象。“现在是搞得我们想用却不能用、用不好，明明是方便大家的一件好事，现在却一地鸡毛。”这种乱象，既影响了车主对ETC服务的使用体验，也损害发行方或支付方的信誉。

　　车主们建议，交通、金融等主管部门应进行专项执法整治，给ETC发行市场“立规矩”，平台办理ETC的同时，也要尊重车主的知情权，选择权，公平交易权，让车主享受“换卡自愿，注销自由”的权利。

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