东航山西客舱部对疫情防控常抓不懈，积极落实疫情防控要求，乘务员们在执行航班时时刻绷紧疫情防控之弦。
11月10日，东航山西客舱部肖瑞乘务组执行MU9605太原-贵阳航班，在旅客用完餐后，肖瑞巡视客舱看到一位先生的口罩绳子断了，于是她上前询问，得知旅客在起飞以后口罩绳子意外断开而没有带多余口罩，细心的肖瑞第一时间安抚旅客：“没关系，我们飞机上有备份的口罩，我马上给您去拿。”
乘务员把口罩递给那位先生时，他双手合十感激地说：“太感谢你们了，我没有带多余的口罩，准备下飞机之后再买，还是你们够细心，真不知道怎么感谢。”随后，这位旅客把坏的口罩摘下来放在了黄色专用垃圾袋中，接着说：“你们的服务真的是无微不至啊，还有专用回收口罩的袋子，希望你们飞行也要保护好自己。”乘务员听到旅客暖心的话语很是感动：“这都是我们应该做的，保护你们的健康安全是我们的责任。”
“疫情还没过去，希望大家做好个人防护的同时，也关心飞机上的每一名旅客，就跟对待来家里做客的亲朋好友一样，让他们感受到我们的关怀和温暖。”这句话是肖瑞在航前准备会上说的话，乘务组铭记在心，客舱部的全体乘务员也秉承着这样的服务理念期待与每位旅客相遇。
在由中国东方航空山西分公司执飞的MU5292太原-昆明的航班任务中，一位因为第一次独自乘机而情绪有些紧张的小男孩引起了乘务员的关注。
从上飞机开始小男孩就默不作声，始终泯着嘴，皱着小眉头。乘务员将他领到他的座位上，为他安置行李，耐心而又细致的跟他讲了一些关于小朋友乘机安全注意事项。听罢，他怯怯地点点头，攥着小拳头看向窗外……乘务员察觉到了小男孩的情绪，先去给他拿了条毛毯，又为他把水壶加满了温度刚好的水。看他还是一脸紧张，不放心的乘务员又去前面给他拿了一个小玩具，希望他能喜欢。平飞后，乘务员第一时间来到他的身边，问他要不要去洗手间。小男孩先是看了看乘务员，考虑了一下后，点点头拉着她的手紧跟着走到了洗手间的位置。往后走的一路上，乘务员时不时的看看他，逗逗他，亲切的模样儿让小男孩也渐渐露出笑容。刚刚回到座位上，“姐姐，姐姐，你能陪我玩吗？”一句挤了半天的稚嫩的“央求”融化了乘务员的心。看着他可爱的脸庞，柔软的话语，想来他是完全卸下了初来时的紧张与不安。就是在那一刻，乘务员感受到了工作职责的重要性和每天忙忙碌碌的意义。
平日里，乘务员被称为“空中天使”；疫情期间，乘务员被称为“高空战士”；当孩子需要时，乘务员便是“妈妈”，“姐姐”，或是“朋友”。当你需要搀扶，乘务员便是那“拐杖”；当你需要安慰，乘务员便是那“抚慰良药”；当你需要救助，乘务员便是那第一时间在你身边的“救助者”……
乘务工作者每天的工作看似平凡而重复，我们却在你身边悄悄变换着各式各样的身份。只要你需要，只要我能做到，第一时间，我总在您的身边陪伴。愿每一位旅客都能开心而来，安心而归，将“满意”，“认可”，“信赖”留在万米高空中的客舱。
“感谢你们让我们体验了一次美好的空中旅程，我们会永远铭记这份感动！”在11月11日东航山西客舱部执飞的从太原飞往昆明的MU6975次航班上，两位“特殊”的老年乘客不只一次用这句话表达着对机组人员的由衷感谢。
起飞后的餐饮服务过程中，乘务员们细心的为这两位初次乘机的老人提供服务，并且在服务流程结束后主动与老夫妻聊天，消除了他们第一次乘机的紧张不安。飞机下降前，乘务员还贴心的告知老人两地温差较大，提醒他们提前更换衣服，并且耐心的为他们介绍了目的地的防疫政策，为避免老年人使用电子设备不熟练，还细心的为他们写下了录入当地健康码程序的步骤。在乘务员的一路照顾下，两位老人顺利抵达昆明，于是就有了文章开始时的那一幕。
东航山西客舱部MU6975乘务组用专业和真情为旅客了提供舒适、暖心的服务，让旅客感受到了如家人般的温暖，也赢得了旅客的信任和赞誉。
请输入你的在线分享代码
额 本文暂时没人评论 来添加一个吧
发表评论