【新春走基层】触动心灵的瞬间

选择字号：超大标准 dzgoadmin 发布于2022-08-05 属于经典语录栏目 0个评论 35人浏览

　　央广网太原2月10日消息（记者高雅）据中央广播电视总台中国交通广播《中国交通新闻》报道：随着除夕脚步的临近，越来越多的人已经开始为迎新年做着准备，当千家万户准备享受春节的喜悦时，有这样一群人，放弃与家人的团聚，坚守在工作岗位。2021年春节前夕，中国交通广播记者探访40余位奋战在一线的交通人，聆听他们的感人故事，感受他们节日期间的执着坚守和对生活的热爱。今天我们走近中国铁路太原局集团有限公司大同南高铁站的一名客运值班员刘嘉慧，聆听她的故事。

　　一年前，怀揣着对未来的期许，我成为了大同南高铁站的一名客运值班员，一年中，我经历了一次又一次的感动，创建了自己的服务品牌，学会了用眼睛传递心灵的善意。

　　清晰记得，去年4月4日，116名滞留湖北的大同大学学生将乘坐高铁返校复课，虽然这段时间大家都已习惯了疫情下的工作模式，但接待这样一个“特殊”群体，还是第一次，怎么能确保同学们快速出站又有效避免与他人接触，是我们需要解决的最主要问题。作为“嘉慧馨旅”的创始人，我暗下决心，一定要接下这个任务，第一个站了出来。

　　经过紧张筹备，我们制定出了一套科学地接车方案。列车准备进站，我已全副武装，站在距离下车地点最近的一个位置，随着车门缓缓打开，一个高高瘦瘦的男同学走了出来，令我没有想到的是，在我们对视的那一刹那，他轻轻举起了右手，向我敬了个礼。那一刻，我原本内心存在的一丝担忧，忽然间荡然无存，只觉得“值得！”

　　在南站工作的每一天，都充满着一次又一次的感动，记得有一次一个60多岁的老大爷在检票口向客运员大吼了起来：“为什么非要刷身份证才能进站，这么麻烦。”我见状走了过去，耐心向大爷解释客票电子化的好处，大爷也最终理解了，最后笑了笑向我说：“还是高铁先进！”

　　在南站的这一年，我遇到过突发急性阑尾炎的患者旅客，照顾过先天畸形的婴儿，抢救过突发癫痫的老汉……这些让我不断的积累和成长，也让我总结出了一套“八心八满意”服务法，更让我深深懂得了“让旅客体验更美好”这句话的深刻意义。

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