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日前，在长春燃气公众号，有一条较长的用户留言，内容是对李鹤帮助她解决用气难题表达谢意。很快，李鹤就被找到了，是长春燃气南部分公司平阳服务部库管员李鹤。
李鹤，今年39岁，是一名库管员，性格质朴憨厚，为人正直开朗，乐于助人，因多年在受理员等服务一线工作，对业务班每个岗位都是非常熟悉，同事们都称他为“万能李”，所以在他值守时，既当受理员，也当微机员，所有业务岗上的事儿他都是“拿得起放得下”。
3月28日，李鹤接到文昌路南园社区物业打来的电话，说小区有居民想缴费，经与物业进一步确认在29日上午由服务人员上门帮助居民缴费。当晚21时，李鹤接到一位居住在文昌路师大南园小区党女士打来的电话，家中没有燃气做饭很是着急，隐约中能听到话语中有一丝哭腔，李鹤赶忙安抚用户的情绪：“您千万别着急，我们一定帮您解决。”李鹤通过微信视频了解到党女士家是IC卡表，李鹤就指导她恢复用气步骤，但最后显示的是燃气表内已没有费用、自动停气了。“您马上找到缴费卡，明天一早我的同事就会到您家小区上门缴费，我们已经和小区物业确定好时间地点了。”“可我家的缴费卡找不到了，物业说得拿卡才能缴费，我每天都要起早贪黑地给学生上网课，已经几天没有做上饭了。”李鹤认真地听着党女士的倾诉后说：“老师，您天天给学生上网课真的很辛苦，向您表达我的敬意，老师您放心吧，我们一定让您尽快用上燃气，吃上热乎饭。”
为了能够让这位用户早一点儿用上燃气，李鹤马上帮党女士填写IC卡补卡申请表并完成补卡、充值。“老师，您明天就能做上饭了。”“太感谢了。”“不用客气，有燃气方面的事情请您随时打电话。”
第二天一早，李鹤就把党女士家的缴费卡特别交待给准备上门缴费的韩岩峰。党女士接到物业转给她的缴费卡很是开心，等到党女士上完网课准备要做饭时，由于对燃气IC卡表操作不熟悉，燃气还是没有恢复，于是她又把电话打给了李鹤，李鹤又通过视频进行耐心指导，燃气炉灶上终于燃起了蓝色火焰，李鹤又叮嘱党女士安全用气的注意事项。
事后，当我们提到公众号上的留言，李鹤表示很意外，也有点不好意思，“我觉得自己没做什么呀，都是正常工作份内的事儿，换我们任何一个同事在岗，都会这么做的。”
李鹤同样也是主动请缨留岗值守人员，这些天来，他一直忙地不可开交，“串岗值守”成了家常便饭。截止到4月9日，他接打用户咨询诉求电线万元，电话及视频指导用户操作燃气设施恢复使用80余起。
在长春燃气服务一线，类似的事情还有很多，其中一些被发现，作为正能量传播开来，还有更多人，每天都在平凡的岗位上，用自己的实际行动诠释着长春燃气人的使命和责任。每一个电话、每一次逆行，就像一股股暖流，在人与人之间默默传递、给生活增添了更多善意。
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