(记者 张心觉 通讯员 裴培)7月24日清晨4时30分,受郑州暴雨影响,从广州东开往哈尔滨西的Z236次旅客列车经过数次停运、更换径路,终于抵达哈尔滨。这几天,担当乘务工作的哈尔滨客运段Z236次5组乘务员用方便面盒掏过车厢的厕所,曾趟过没膝深的雨水去采买食物,优先给旅客送餐自己却舍不得吃上一口,为安抚旅客他们的嗓子都沙哑了……这趟穿行在暴雨中的列车上,上演着一幕幕暖心的故事。
据Z236次列车乘务人员介绍,7月19日,列车进入河南时,因为暴雨积水,他们在距离郑州不到10公里的海棠寺站临时停车,这一停就是26小时。随后,由于暴雨造成严重积水影响,列车又在新乡站临时停车,直到列车接到调度命令返回郑州。
时值暑运,列车上有1216名旅客,其中98名是老人和孩子。列车停车后的吃饭、如厕甚至用药等都成了乘务组面对的难题。车上旅客随身携带的食品有限,马文彬启用列车上的防洪应急粮开餐,面对1000多名乘客,防洪粮很快告罄。在海棠寺站停车时,副班车长张文育和餐车主任李鑫领着闫鸿鹏、施建军等几个年轻小伙子,趟着过膝深的水出站,在小镇唯一的农贸市场买来蔬菜、大米、豆油和矿泉水,在新乡,他们又补充了矿泉水和方便面。张文育知道车上有婴儿和糖尿病人,他们还淌着水,辗转多地,买来婴儿奶粉和胰岛素供旅客使用。
Z236次列车上只有37名乘务人员,其中餐车服务员只有4人,人手紧缺,马文彬动员休班的列车员都起来帮忙采买食材、搬运、做饭、装盒饭,一天休息时间不足6个小时。马文彬在连续忙碌了40个小时后才躺下眯了一会儿。乘务员们的举动感动了旅客,20多个旅客自发赶到餐车帮忙洗菜、摘菜。
列车在海棠寺站一度停电,导致集便器厕所不能使用,随车的三棵树车辆段检车员盛强逐个车厢把集便器改成直通厕所,但是有三节车厢的集便器仍无法改动,集便器内很快积满了污物。为让旅客能正常上厕所,何健、关震、汪雨等年轻的乘务员就用方便面餐盒掏厕所。在郑州站,集便器积满,受到水害影响吸污车上不来站台,这种大型车站不能直排,伙计们重操旧技,用方便面盒掏了全车的厕所。
列车走走停停,一些归家心切的旅客情绪激动,马文彬一边安抚旅客情绪,一边打电话向调度指挥中心汇报情况,这几天,马文彬的嗓子已经说不出话,他只能揪着嗓子向旅客解释着,咽下的口水里都是血丝。
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