（记者 张心觉 通讯员 裴培）7月24日清晨4时30分，受郑州暴雨影响，从广州东开往哈尔滨西的Z236次旅客列车经过数次停运、更换径路，终于抵达哈尔滨。这几天，担当乘务工作的哈尔滨客运段Z236次5组乘务员用方便面盒掏过车厢的厕所，曾趟过没膝深的雨水去采买食物，优先给旅客送餐自己却舍不得吃上一口，为安抚旅客他们的嗓子都沙哑了……这趟穿行在暴雨中的列车上，上演着一幕幕暖心的故事。
据Z236次列车乘务人员介绍，7月19日，列车进入河南时，因为暴雨积水，他们在距离郑州不到10公里的海棠寺站临时停车，这一停就是26小时。随后，由于暴雨造成严重积水影响，列车又在新乡站临时停车，直到列车接到调度命令返回郑州。
时值暑运，列车上有1216名旅客，其中98名是老人和孩子。列车停车后的吃饭、如厕甚至用药等都成了乘务组面对的难题。车上旅客随身携带的食品有限，马文彬启用列车上的防洪应急粮开餐，面对1000多名乘客，防洪粮很快告罄。在海棠寺站停车时，副班车长张文育和餐车主任李鑫领着闫鸿鹏、施建军等几个年轻小伙子，趟着过膝深的水出站，在小镇唯一的农贸市场买来蔬菜、大米、豆油和矿泉水，在新乡，他们又补充了矿泉水和方便面。张文育知道车上有婴儿和糖尿病人，他们还淌着水，辗转多地，买来婴儿奶粉和胰岛素供旅客使用。
Z236次列车上只有37名乘务人员，其中餐车服务员只有4人，人手紧缺，马文彬动员休班的列车员都起来帮忙采买食材、搬运、做饭、装盒饭，一天休息时间不足6个小时。马文彬在连续忙碌了40个小时后才躺下眯了一会儿。乘务员们的举动感动了旅客，20多个旅客自发赶到餐车帮忙洗菜、摘菜。
列车在海棠寺站一度停电，导致集便器厕所不能使用，随车的三棵树车辆段检车员盛强逐个车厢把集便器改成直通厕所，但是有三节车厢的集便器仍无法改动，集便器内很快积满了污物。为让旅客能正常上厕所，何健、关震、汪雨等年轻的乘务员就用方便面餐盒掏厕所。在郑州站，集便器积满，受到水害影响吸污车上不来站台，这种大型车站不能直排，伙计们重操旧技，用方便面盒掏了全车的厕所。
列车走走停停，一些归家心切的旅客情绪激动，马文彬一边安抚旅客情绪，一边打电话向调度指挥中心汇报情况，这几天，马文彬的嗓子已经说不出话，他只能揪着嗓子向旅客解释着，咽下的口水里都是血丝。
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