失去客户信任微信澄清难解公众隐私焦虑

选择字号：超大标准 dzgoadmin 发布于2021-02-14 属于心情短语栏目 0个评论 95人浏览

　　针对“根据文字聊天精准推送广告”的质疑，微信方面3月27日表示，“并未检测用户聊天记录，但用户的点击行为可能会影响相关资讯的呈现”。在业内人士看来，质疑和回应的背后，其实是公众日渐膨胀的隐私焦虑，而2019年央视“3·15”晚会上曝光的用户隐私泄露事件只是一个导火索。

　　近日，有媒体测试称，用微信进行文字聊天后，微信“精选”推荐的公号文章中的广告内容与聊天内容密切相关，疑似被精确推送广告。对此，微信方面回应：正如一直以来承诺的，微信不会监测用户的聊天记录，这属于用户的个人隐私，更不会通过监测用户聊天记录来推送广告。

　　微信团队表示，腾讯广告通常投放的人群非常广，投放的基本逻辑是基于用户群体属性，广告主可选择他们设定的目标人群。因此很容易出现用户收到的广告“恰好”和自己的聊天内容、浏览内容相似的巧合情况。

　　微信团队还举例称，3-5月是与清明、“五一”等有关的旅游旺季，又是日本樱花季。在这一时间，旅游类广告/日本相关广告的投放量会比较大。与用户聊天记录巧合发生的情况概率也会大大增加，从而被用户误解。微信“看一看”平台基于用户的兴趣、点击行为、平台热门等因素来推荐相关资讯信息。该平台会对用户进行画像，前述测试中的用户被打上“旅游”标签，所以被推荐了相关内容。

　　这不是微信团队第一次就隐私情况做出澄清。一年前，浙江吉利控股集团董事长李书福吐槽“马化腾天天在看我们的微信”，微信方面就曾声明，微信不会留存任何用户的聊天记录，不会将用户的聊天内容用作大数据分析。

　　微信不是唯一一家陷入隐私质疑的企业。今年“3·15”央视晚会放大了对用户隐私的关注度。在晚会上，主持人曾现场演示，使用一款名为“社保掌上通”的App查询个人社保信息，随后网络安全专家发现，用户的信息已被发送至一家大数据公司的服务器。

　　中消协和多个数据机构则通过数据披露了公众焦虑。根据中消协《App个人信息泄露情况调查报告》，受访者中曾因个人信息泄露而被骚扰或侵害的人数占比高达85.2%。“47款App隐私条款内容不达标，其中34款App没有隐私条款”，中消协近期对100款手机App进行测评后发现，手机App使用权限被滥用、隐私条款内容不达标有可能造成用户隐私泄露。

　　近日，全球网络安全领导者RSA Security的一项全球调查显示，企业如何利用客户数据和消费者的期望之间存在着越来越大的分歧。而消费者对大量高调数据泄露时间的强烈反应也暴露了数字化转型的一个潜在风险：失去客户信任。

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