如果你也遭遇了旅途烦心事,不管是不是在春节期间,请告诉我们,维护旅游的正常秩序和游人的正当权益,需要我们每一个人的积极参与。 全媒体记者 潘赞名
每逢节假日旅游归来,就是旅游投诉高发的时候。本该喜庆祥和的节日,出门的人因此平添了几多烦恼。
今年春节长假期间,全省旅游质监执法机构共接到旅游咨询电线件。记者从省旅游局获悉,全省各级旅游质监执法机构2012年累计接到旅游投诉599件,受理587件,结案572件,结案率为97.4% ,为旅游者挽回经济损失207713.00元。与2011年相比,受理旅游投诉总数同比下降28.29%。从被投诉对象上看,对旅行社的投诉仍位居首位,共363件,占全年投诉总数的61.81%。
低价团强制购物、擅自更改线路和食宿标准、增加自费项目等等这些问题许多游客都曾碰到过,然而大多数人都选择了沉默。或许就是因为你的沉默,你遭受的损失无法得到补偿,纵容了少数违法者的行为,旅游大环境越加恶劣,最终损害的还是旅游者自身的利益。
旅游维权天天都是315,从今天起我们旅游维权热线长期开通,你可以随时将你旅游中的烦心事告诉我们。
今年除夕,我们一家三口出发去北京旅游。初二的时候参加了一个旅游团,一大早我们被接到去看升旗,六点就在旅游大巴上等着升旗,车上还有一家子,说是凌晨二点就被接到这个大巴上,大冷的天就在车上等几个小时真是可怜呀。
好不容易等到了升旗的时间,却只能再行驶的大巴车上看几眼,虽然也是看升旗,但这和在广场上看完全是两码事。之后去长城,却也不是我们想看的八达岭长城,而是居庸关长城。游长城只给了一个小时。我们是按时回来了,可导游却没有按事先的承诺领我们去十三陵,说什么大过年的,到阴宅去不吉利,却领我们去看玉器,特产。然后去吃午饭,八菜一汤除了一条鱼,全是青菜豆腐。
转一圈下来又说找个地方休息,他们旅游团要去报单,领我们进了一个地方休息,进屋一看却像个传销的场所,迎接的人说大家今天有缘分在这里等等。过一会又来了一位说是经理的人,说是他老爸得了个绝症,他这是来化百家米的。今天不要大家的米,只要掌声,大家给个掌声就行等等这类的吉利话。一会又说要大家看视频,我担心有别的事,就没去,但很多人都跟去了……
过了半个小时,去的人回来了,有一位愤愤地说,这个经理是高级骗子,开始说要他们每人捐一元钱,大家都捐了,又说要凑够多少钱,又要捐十元,大家又捐了,又说还差多少,要大家还是捐一百元才够……
就这样,游客是回来了,导游却没有回来,只剩司机点够人数就送我们回北京城,把我们扔在鸟巢就走了。
这一天下来,真正意义的旅游就只有一个小时。 雪乡旅游自费项目多如牛毛山河
春节前后,去黑龙江省海林市长汀镇雪乡旅游。在酒店大厅看到旅行社的报价和行程,感觉还可以,就报名参加了。雪乡两日游,当时的价格是268元一位,含旅游大巴费、一晚的住宿费、四个正餐和一个早餐的费用。雪乡其实没有什么景点,就是看雪,所以任何的自费项目你都不需要参与,但是导游不会放过你,就看你有没有坚强的意志不上当。东北的导游一点都不比三亚的好。我们上车后走了大概有三分之一的路程,导游就开始忽悠了,说:“从今天开始,东北旅游全部都涨价了,你们268元一位根本不够我们的成本,希望大家配合配合,参加一些自费项目,让我们也能补偿一下亏损。”于是就开始介绍沿途的所谓景点:大秃顶子山,是欣赏雪乡的最佳景点,能看到雪乡的全貌,是不能不去的地方,门票竟然要460元,时间一小时!更可恨的是旅游车的司机,在零下30度的野外,竟然不让上车,不参加自费项目的都要在车外等候,那个冷啊!
休息室门票要20元,去方便要5元,高速服务区喝开水要1元。林海雪原穿越,体验穿越的乐趣,门票260元。雪乡梦幻庄园加地道的东北二人转360元,到雪乡梦幻庄园是最精华的景点,不能不看啊。三个项目都参加,本导游给大家优惠80元,就是说你交1000元,可以参加所有的项目。导游说完,就到后面去收钱,一个多小时后竟然收取了26000元的自费项目参加费。晚上哈尔滨的一个伙计告诉我,这26000元自费项目,导游可以拿走13000,旅行社可以拿走6000左右,景点只能拿到6000到8000元左右。
雪乡的滑雪场是很好的,但导游根本就没有推荐。 海南再爆宰客乱象 为拿回扣让游客“受憋刑”
春节是各地游客到海南度假的高峰。近日,记者调查发现,海南旅游市场许多环节都充斥着“回扣”现象,回扣金额基本上都超过50%。
记者看到,大部分游客都无奈地再次交了一笔费用,这样一来,原来600多元的团费转身已经翻了一倍,而旅行社之前承诺的所谓“挂四星酒店”和温泉酒店也成了空头支票,“八菜一汤”的饭菜标准人均不到10块钱。水晶店通过优惠券上号码确定回扣
记者注意到,游客下车时,都要领到一张优惠券。原来,水晶店需要通过优惠券上的号码确认给导游和旅游公司的回扣,不一会导游纷纷到指定地方拿回扣。潜水项目为拿回扣让游客受憋刑
在海边,深受人们喜爱的潜水项目也成了宰客的手段。按照常规,正常潜水人体需要一个根据水深逐渐排压的过程,但如果游客拒绝水下拍照,有的潜水教练便会将游客直接带入深水,迫使游客因为难以承受水中压力而放弃潜水。
潜水成了花钱找罪受,主要原因是游客的潜水费其实都要给导游和旅行社回扣,潜水成了赚钱的工具。
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