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情商，一般说来就是指“为人处世”的能力，这是非常重要的能力。今天，我们来聊一聊“情商”这个话题。
情商，是我们在个人能力上很关注的一项，每个人都喜欢别人评价自己“情商高”。
而在现实生活中，能称为“高情商”的人，往往在人际关系上非常厉害。身边的人，对他（她）的印象也都非常好。
如果说，大脑的智商是每个人的“硬件设施”，是天生的。那么，情商更像是“软件系统”，是可以优化迭代的。我们每个人，其实都可以成为“高情商”的人。
面对同一件事情，高情商与低情商的区别，就在于如何去有效沟通并进而实现解决问题。
高情商的人，能在处理事情的过程中态度不卑不亢，以解决问题为导向，而不是让情绪随意发泄。
卡耐基也曾说：“如果你是对的，就要试着温和地、技巧地让对方同意你；如果你错了，就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。”
第一个女孩，在发现飞机延误后，积极的和航空公司沟通退票、改签事宜，有理有据、把诉求讲得明明白白。
她先是列举了相关法律法规：按照民航的法律规定，延迟飞行所产生的经济补偿应该执行，而且是由于航空公司一方所导致的航班延误和取消，所以乘客是有权利免费的退改签。
然后再指出航空公司不合理的地方，最后提出相关诉求：解决食宿、经济赔偿、协助乘客们免费退改签、安排补班飞机。
几番沟通下来，简直就是“教科书式维权”，既没有像别的乘客那样扯着嗓门大吼大叫，也没有忍气吞声却在心里抱怨，她不卑不亢，有条不紊，让人如沐春风。
而相似的情况，另一个男孩同样遭遇飞机延误，不擅沟通只顾自己宣泄情绪，对航空公司人员一直大吼大叫：“我要飞，我必须要飞。”
高情商的人知道用合理的方式表达诉求，自然能取得最佳效果，而不是将自己的情绪需求放在第一位。
有一个公司的女性创始人，初见她的人，都很难将她与创始人、CEO这些词联系在一起。
其实在创业过程中，着急暴躁、血压升高、厉声呵斥，可能都是常发生的事，若还能时刻做到高情商沟通、保持情绪平和，真的是要有一番修炼才能达成的。
就比如有些职场人在沟通失败后，恼羞成怒的在公司里大喊大叫，能收服人心么？
从古至今，所有的“沟通”专家，如唐雎、诸葛亮、孔子等，都不是靠嘶吼来扭转乾坤的。
而高情商的人，能够提前巧妙的组织好“沟通氛围”，也只在自己没有威胁时，才会放下防御，去接纳他人。
非洲大草原上，有一种蝙蝠，专门靠吸动物身上的血维持生存，而野马正是它们的目标。
但之后动物学家进行了研究，得出的结果却让人大吃一惊：原来蝙蝠所吸的血量并不致死，野马真正的死因来自于自己的暴怒。
遇见危机的时候，遇到意外的时候，他就会抱怨。抱怨公司，抱怨同事，甚至抱怨客户。
美国社会心理学家费斯汀格（Festinger）有一个很出名的研究，被人们称为“费斯汀格法则”：生活中的10%，是由发生在你身上的事情组成的，而另外的90%，则是由你对所发生的事情如何反应决定的。
如果发生了一些意外，产生的影响，只不过10%，当我们去解决它，甚至能消除不好的影响。
而我们如果情绪不稳定，选择发脾气、抱怨，那么就没有办法思考，也难以做出理性选择，会引起一系列的连锁反应。
比如管理者，下属有一件事情没有做好，管理者在情绪里，就容易说下属能力不行。
当我们情绪失控的时候，我们就会愤怒地表达，而不是表达愤怒。我们可能会说：“你什么都做不好，你还能干什么？”
这时候，两人都不会朝着解决问题的方向沟通，最终走向了极端。所以，别忙着发泄情绪，而是要共同解决问题。
在职场上，我们大部分时间和同事在一起，在工作中建立起友谊对我们的幸福和成功都很重要。
其实原因很简单——展示自己消极的一面会降低在别人眼里的形象，也会让自己和其他人疏远。
不要时不时地说自己有多累多累，这样说话，分分钟就把自己的负面情绪传染给大家了。
我们可能会对工作上的某些事情感到不满，原因有很多。比如工作安排不合理、同事沟通不到位、工作没对接好等等。
如果我们经常说自己又被谁惹毛了，这会给人留下性格和心情的负面影响，更容易因一丁点小事和其他人发生争执。
我们有时会在办公室听到这种说法，当某个同事对某个决定感到不安，但又想表现出这一决定回影响到自己的时候，他就会说：“没有得到那个任务也没什么大不了的，我才不在乎呢！”
展示自己消极思想的绝佳之语，论频繁程度难有能出其右者。这句话的潜意思里透露出一种咄咄逼人的信息：“无论你说什么或想什么，对我来说都无关紧要。”
以上这7句话一说出口，容易让大家把你定位成一个局外人——换句话说，就是一个不合群的人，或者一个对周围的人和环境感到不舒服的人。
处理好情绪后，就要处理事情，要和他人沟通。沟通的目的，是为了与他人一起将事情做好。
如果是自己的问题，那么要设想最坏的结果，并且想想自己是否能接受最坏的结果。在推演之下，察觉到严重性，从而提升情绪爆发的阈值。
要做好情绪管控，我们可以采用物理隔离、正向表达、找到根源、寻求化解的方法。
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